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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://listbell.com/story11711097/对话自动化协作的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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