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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://bookmarkfly.com/story21744280/对话自动化协作的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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